就醫綠色通道成效佳 年服務逾31萬人次
文／鍾祖豪 圖／林建榮
中華民國陸軍軍官學校校友總會新任總會長姜國慶、前任總會長羅際琴一行，一月二十日拜會輔導會副主任委員陳進廣，感謝並肯定輔導會「榮民就醫綠色通道」政策。「宣導非常落實，讓許多袍澤受惠；志工主動服務、態度親切，也是另一種美麗的風景！」
榮服處與榮院攜手
提供榮民即時服務
根據統計，一一四年全年，輔導會各級榮院協助榮民長輩門診掛號、簽床、批價等，合計超過三十一萬人次，此項服務，讓高齡榮民非常有感。
提供高齡榮民長輩周全友善的照顧，一直是輔導會重要施政目標，主任委員嚴德發多次指示榮民醫療體系加強綠色通道功能，讓有就醫需求的榮民，都能得到即時就醫服務。在各縣市榮服處及榮院社工室全力配合下，成果獲得肯定，退伍軍人團體和許多榮民長輩對輔導會的用心，都表示感謝與鼓勵。
陳副主委曾利用各種場合，宣導榮民就醫綠色通道，他表示，輔導會深切體認榮民在國家安全及臺灣經濟建設上的重大貢獻，因此要各榮家、榮民醫院與服務機構全面建立「榮民就醫綠色通道」，提供掛號、批價、門診等多項優先服務，確保榮民就醫更便利、友善。
一一四年擴大辦理的「綠色就醫通道」服務範圍，涵蓋榮民長者優先掛號、批價、看診、住院、抽血等項目，以及所有榮民之急診服務、輔具申領、諮詢服務、行動就醫服務APP等便利措施。
各級榮院社工室均已製作完成新版「榮民就醫綠色通道資訊」卡片，提供鄰近榮服處辦理宣導；各榮服處也都利用退除役官兵代表懇談會、服務區座談會、資源整合聯繫會議等各種場合，宣導相關資訊及服務內容。
除了宣導，榮服處與榮院攜手，讓長輩們透過就醫綠色通道，獲得最即時、細心的照顧。
九十七歲的攝影大師常龍高爺爺住在臺北市萬華區，隨著身體逐漸老化，就醫與復健需求日益頻繁，然而住家距離臺北榮總路途遙遠，加上行動不便，每一次看診都成為體力與心理上的考驗。臺北市榮服處社區組長崔菊秀在日常關懷訪視中，細心察覺這位長輩的困境，每逢他前往榮總看診，皆主動陪同，並運用輔導會推動的「就醫綠色通道」高齡榮民優先掛號看診之機制，協助順利完成門診掛號與回診安排，讓長輩安心踏上原本令人卻步的就醫路。
輔導會溫馨陪伴
就醫路上很安心
八十九歲的杜伯伯因腸胃炎不適，血壓一度飆高到180，被家人緊急送往高雄榮總急診。受到護理人員暖心照顧。在就醫過程中，高雄市榮服處主動關懷，聯繫醫院協助高齡榮民優先簽床的機制，儘早轉入病房，適時的協助，讓家屬在慌亂之中多了一份依靠。在旁照顧的杜太太也感受到國家對老榮民的照顧，當榮民生病時，並不是獨自面對，而有整個體系在身後默默守護。
榮民黃元培先生右手神經斷裂，經送醫院救治，因醫療設備等因素，無法進行後續手術治療，桃園市榮服處獲悉後，立即協助聯繫臺北榮總急診室專員呂有勝，順利轉送臺北榮總，並透過綠色通道安排優先簽床，並即刻接受手術治療。其後，黃先生透過LINE通訊方式，表達對榮服處及社區服務組長的感謝。
苗栗縣榮服處於春節前，探望關懷獨居的黃奶奶，黃奶奶見到熟悉的榮服處人員與志工到訪，臉上露出燦爛笑容，開心與大家閒話家常。黃奶奶表示，非常感謝榮服處提供「就醫綠色通道」協助，組長及志工陪伴她到臺中榮總就醫和定期領取慢性病處方籤，大大減輕生活負擔，就醫過程也讓她更加安心。
根據輔導會的政策及主任委員的指導，目前各級榮院均全力推動就醫綠色通道，服務人次也逐年提升。
實際走訪臺北榮總，在中正樓一樓服務櫃檯，臺北市榮服處安排專人提供諮詢服務；另在第一門診榮民（眷）諮詢服務櫃檯，則有北榮社工室輔導員協助榮民長輩就醫。第三門診也有博愛櫃檯，優先為榮民長輩服務。榮民長輩遇到掛號問題，亦可撥打榮民掛號專線：（02）28712155。另外，北榮自行開發行動就醫服務App，功能包括預約掛號、醫師專長查詢、叫號進度查詢、行動繳費等，提供榮民（眷）輕鬆使用手機獲得各項就醫便利服務。
設置榮民專屬櫃檯
長輩優先獲得照顧
除了北榮，中榮、高榮、屏榮及各分院，全都加強高齡長者友善就醫服務。在設置榮民專屬服務櫃檯方面：結合醫院社工室、志工及當地榮服處、榮欣志工等，協助榮民及高齡長者就醫；對於無法掛到指定醫師之榮民，由社工或志工等相關人員協助引導至掛號櫃檯，改掛其他醫師或預約下次門診。
在門診服務方面：各級榮院提供八十五歲以上榮民及高齡長者優先看診服務，透過智慧化叫號系統，自動安排優先看診服務。總院提供七十五歲以上榮民優先掛號、批價及簽床等服務。
在急診服務方面：以病情嚴重度為優先考量，當榮民有協助需求時，相關人員即提供必要之協助。
過去一年，就醫綠色通道成效獲肯定，但輔導會不會自滿，未來榮服處和榮院將持續密切配合，榮民長輩在就醫方面有任何問題，榮院及榮服處同仁都會提供最貼心、最即時的服務照顧。
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